Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander : compte, produits, paiement, livraison, retours. Une question sans réponse ici ? Notre service client répond au 03 44 639 630.
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Je ne suis pas encore client chez Papouille, comment commander ?
Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site avec ou sans compte. S'il n'existe pas, un compte est créé automatiquement au moment de la commande.
Comment ouvrir un compte ?
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Je suis un particulier, puis-je commander ?
Oui, notre site est ouvert à tous : professionnels de la petite enfance comme particuliers, sans condition ni modalité.
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En tant que client professionnel, ai-je un tarif spécifique ?
Oui. Demandez-nous un devis personnalisé adapté à votre collectivité, crèche, école ou cabinet.
Les produits
Comment commander un article du catalogue sur le site ?
Chaque produit dispose d'une référence. Entrez-la dans la barre de recherche du site pour la retrouver instantanément.
Vos produits sont-ils conformes aux normes petite enfance ?
Oui. Chaque référence est sélectionnée pour sa conformité aux normes européennes (EN 716, EN 1729, EN 71-3, OEKO-TEX...). Voir notre guide normes & conformité PMI.
Que faire si j'ai une question sur un produit ?
Trois moyens rapides : chat en ligne avec un conseiller, téléphone au 03 44 63 96 30, ou email à contact@papouillefrance.com.
Comment être informé des actualités et promotions ?
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Ma commande & mon paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- carte bancaire VISA ou Mastercard
- chèque
- virement bancaire
- mandat administratif via Chorus Pro (crèches publiques, mairies, hôpitaux, CCAS)
Ma structure est une collectivité publique, dois-je passer par Chorus Pro ?
Oui, c'est une obligation légale depuis le 1er janvier 2020. Nous déposons vos factures au format dématérialisé sur Chorus Pro. Tous les détails dans notre guide Chorus Pro.
Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Je rencontre un problème pendant ma commande, qui contacter ?
Notre service client au 03 44 63 96 30 ou le chat en bas à droite de votre écran.
J'ai reçu un bon d'achat, comment en bénéficier ?
Sur demande : contactez-nous pour l'appliquer à votre prochaine commande.
Comment transmettre ma commande à un tiers payeur (ex. mairie) ?
Vous avez un compte Papouille ? Connectez-vous. Pas encore ? Créez votre compte. Puis suivez les 5 étapes :
1. Connectez-vous
2. Créez votre panier et validez-le
3. Renseignez l'adresse de facturation (votre organisme payeur)
4. Renseignez l'adresse de livraison (votre établissement)
5. Transmettez votre devis à l'organisme payeur
La livraison
À combien s'élèvent les frais de port ?
Tarif unique de 7,90 € pour toute commande inférieure à 250 € TTC. Livraison gratuite au-delà de 250 €.
Quels sont les délais de livraison ?
- Produits en stock : 3 à 5 jours ouvrés
- Produits en réapprovisionnement : 10 à 15 jours ouvrés
- Produits sur commande ou sur mesure : 4 à 8 semaines
Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition.
Comment connaître la disponibilité des articles ?
La quantité est indiquée sur la fiche produit. Pour les autres, contactez-nous.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse que celle de facturation ?
Oui. Renseignez une adresse de livraison différente au moment du panier, ou contactez notre service commercial.
Retours & SAV
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit pendant le délai légal de rétractation. Voir la page retours pour la procédure complète.
Quand serai-je remboursé ou échangé ?
Après réception et validation de la conformité du produit retourné. Voir notre page retours.
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Notre service client vous répond du lundi au vendredi.